Häufig gestellte Fragen

Ja. Wir liefern nach Deutschland, immer direkt aus Spanien.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 15:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verschickt. Spätere Bestellungen und Bestellungen am Wochenende gehen am nächsten Werktag raus.

Express mit UPS dauert 1–2 Werktage, Standardversand mit DHL 2–5 Werktage, jeweils ab Versand. Feiertage oder Verzögerungen beim Versanddienstleister können die Lieferung gelegentlich verlängern.

Wir versenden mit DHL und UPS. Die gewünschte Versandart wählen Sie an der Kasse.

Der Preis hängt von Ihrer Lieferadresse und der gewählten Versandart ab. Alle verfügbaren Optionen und Preise sehen Sie an der Kasse, bevor Sie bezahlen.

Nein. Wir versenden direkt aus Spanien nach Deutschland, daher gibt es keine Einfuhrabfertigung und keine unerwarteten Zollgebühren.

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Falls Sie ihn nicht finden, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach oder schreiben Sie uns an support@kratomvia.com.

Ja. Jede Bestellung wird in neutraler Außenverpackung ohne sichtbare Produktnamen oder Markenlogos verschickt.

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an support@kratomvia.com mit Bestellnummer und neuer Adresse. Ist die Bestellung noch nicht verschickt, versuchen wir, die Adresse zu ändern.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer unter support@kratomvia.com. Kommt ein Produkt beschädigt an oder erhalten Sie einen falschen Artikel, beheben wir das kostenlos, wie in unseren AGB beschrieben.

Wir verkaufen nur an Kunden ab 18 Jahren und können eine Bestellung stornieren, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass diese Voraussetzung nicht erfüllt ist.

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Geben Sie Ihre Kontakt- und Lieferdaten ein, wählen Sie Versand- und Zahlungsart und prüfen Sie Ihre Bestellung. Mit einem Klick auf die Zahlungsschaltfläche geben Sie eine verbindliche Bestellung auf.

Ja. Wir bestätigen Ihre Bestellung unverzüglich per E-Mail, in jedem Fall innerhalb von 24 Stunden. Wenn Sie sie nicht finden, sehen Sie im Spam-Ordner nach oder schreiben Sie an support@kratomvia.com.

Wir bieten eine Reihe sicherer Zahlungsmethoden an, darunter Kartenzahlungen, Apple Pay, Google Pay und Revolut, sofern unterstützt. Die verfügbaren Zahlungsoptionen können je nach Standort, Gerät und Zahlungsanbieter variieren.

Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer. Die Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten; sie werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Bestellungen nach 15:00 Uhr oder am Wochenende werden am nächsten Werktag versandt, und Feiertage oder Verzögerungen beim Versanddienstleister können die Lieferung gelegentlich verlängern. Wenn Ihre Bestellung auf sich warten lässt, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@kratomvia.com, und wir helfen Ihnen weiter.

Ja. Als Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Zusätzlich haben Sie nach unserer Rückgaberichtlinie 30 Tage ab Erhalt, um die Rückgabe unbenutzter Produkte in der Originalverpackung anzufragen. Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren AGB.

Schreiben Sie an support@kratomvia.com mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse, der Bestellnummer und den betroffenen Produkten. Wird Ihre Rücksendung angenommen, erhalten Sie eine Anleitung, wie und wohin Sie das Paket senden. Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.

Wenn Sie vom Kauf zurücktreten, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ist ein Produkt mangelhaft oder haben wir den falschen Artikel geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten unverzüglich, spätestens 14 Tage nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer Bestellung und können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und schreiben Sie umgehend an support@kratomvia.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos. Wir bringen das in Ordnung und übernehmen die Rücksendekosten für mangelhafte oder falsch gelieferte Ware.

Mitragyna speciosa, allgemein als Kratom bekannt, ist ein tropischer Baum, der in Südostasien heimisch ist. Seine Blätter werden getrocknet und zu dem botanischen Pulver gemahlen, das wir verkaufen.

Maeng Da ist eine ausgewählte Kratom-Qualität, bekannt für große, reife Blätter und ein kräftiges Alkaloidprofil. Statt Dutzender Sorten konzentrieren wir uns auf Maeng Da in vier Aderfarben – rot, grün, weiß und gelb –, damit wir Herkunft und Laborprüfung wirklich kontrollieren können. Mehr dazu in Maeng Da Kratom: Was ist das?.

Unsere Produkte werden ausschließlich als Rohstoffe für handwerkliche Zwecke verkauft, etwa für die Seifenherstellung und andere Handarbeiten. Sie sind weder Lebensmittel noch Nahrungsergänzungsmittel, Arzneimittel oder Futtermittel und nicht für den Verzehr durch Menschen oder Tiere bestimmt. Bitte bewahren Sie sie sicher und für Kinder unzugänglich auf.

Jede von uns verkaufte Charge wird einzeln getestet, bevor sie zum Verkauf angeboten wird – nicht nur regelmäßig oder stichprobenartig.

Sieh dir die herunterladbaren Analysezertifikate auf unserer Seite Laborberichte an, oder kontaktiere uns mit deiner Chargennummer, und wir senden dir den passenden Bericht direkt zu.

Jede Charge, die unsere internen Sicherheits- und Qualitätsstandards nicht erfüllt, wird abgelehnt und niemals zum Verkauf angeboten.

Wir arbeiten mit unabhängigen, akkreditierten Laboren zusammen. Kontaktieren Sie uns, um das konkrete Labor zu bestätigen, das für eine bestimmte Charge verwendet wurde.

Bewahre Kratom-Pulver luftdicht verschlossen, dunkel, kühl und trocken auf – ein Küchenschrank ist ideal. So bleiben Farbe und Aroma über viele Monate erhalten. Lagere es immer außerhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren. Mehr dazu in unserem Ratgeber zur Haltbarkeit von Kratom.

Die gesetzlichen Bestimmungen für Kratom unterscheiden sich je nach Land und können sich im Laufe der Zeit ändern. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die aktuell geltenden Gesetze in Ihrem Land. Wir können nicht an Bestimmungsorte liefern, an denen Kratom verboten oder eingeschränkt ist.

Mehr dazu in unserem Ratgeber: Ist Kratom in Deutschland legal?

Wir können keine Rechtsberatung geben. Die Regeln können sich ändern, bitte prüfen Sie daher vor der Bestellung die aktuelle Rechtslage. Unsere Produkte werden ausschließlich als Rohstoffe für handwerkliche Zwecke verkauft, wie in unseren AGB beschrieben.

Ja. Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn wir der Ansicht sind, dass sie an den Bestimmungsort nicht rechtmäßig ausgeführt werden kann. Bereits gezahlte Beträge werden dann vollständig erstattet.

Schreiben Sie an support@kratomvia.com oder nutzen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite. Wir antworten so schnell wie möglich.

Ja – informieren Sie sich auf unserer Seite Großhandel.