AGB

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026

1. Wer wir sind

Dieser Onlineshop wird von einem in Spanien eingetragenen Unternehmen betrieben („Kratomvia“, „wir“). Unser Firmenname, unsere Steuernummer (NIF), unser Sitz und unsere Handelsregisterdaten stehen unter Angaben zum Unternehmen auf dieser Seite.

Kundenservice: support@kratomvia.com.

2. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen von Verbrauchern und Geschäftskunden in diesem Shop. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die zu diesem Zeitpunkt gültige Fassung. Wir empfehlen, eine Kopie zu speichern oder auszudrucken. Nichts in diesen Bedingungen schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte ein.

3. Unsere Produkte und ihr Verwendungszweck

Unsere Produkte werden ausschließlich als Rohstoffe für handwerkliche Zwecke verkauft, etwa zur Seifenherstellung und für andere Handarbeiten. Sie sind keine Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Arzneimittel oder Futtermittel und nicht für den Verzehr durch Mensch oder Tier bestimmt. Der Verzehr unserer Produkte oder ihre Zubereitung zum Verzehr ist eine zweckwidrige Verwendung. Bewahren Sie alle Produkte sicher und für Kinder unzugänglich auf.

Wir verkaufen nur an Personen ab 18 Jahren und können eine Bestellung stornieren, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass diese Voraussetzung nicht erfüllt ist.

4. Vertragsschluss

1. Wählen Sie Produkte aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
2. Geben Sie an der Kasse Ihre Kontakt- und Lieferdaten ein und wählen Sie Versand- und Zahlungsart.
3. Prüfen Sie Ihre Bestellung vor der Zahlung. Eingabefehler können Sie jederzeit korrigieren, indem Sie zu den vorherigen Schritten oder zum Warenkorb zurückgehen.
4. Mit Klick auf die Zahlungsschaltfläche geben Sie eine verbindliche Bestellung ab.
5. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung unverzüglich per E-Mail, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Der Vertrag kommt mit Zugang dieser Bestellbestätigung zustande.

Der Vertrag kann auf Englisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Tschechisch oder Ungarisch geschlossen werden. Wir speichern Ihre Bestelldaten; die Bestellbestätigung enthält die Einzelheiten Ihres Kaufs, und diese Bedingungen bleiben auf dieser Seite abrufbar. Sie können jederzeit eine Kopie Ihrer Bestelldaten anfordern.

5. Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive Mehrwertsteuer. Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten und werden an der Kasse vor der Zahlung angezeigt. Es gilt der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Preis.

Wird ein Produkt aufgrund eines technischen oder Tippfehlers zu einem offensichtlich falschen Preis angezeigt, informieren wir Sie vor dem Versand. Sie können die Bestellung dann zum richtigen Preis bestätigen oder sie gegen vollständige Erstattung stornieren.

Die Zahlung erfolgt per Karte über unseren Zahlungsanbieter an der Kasse.

6. Lieferung

Wir versenden aus Spanien mit DHL und UPS. Bestellungen, die an einem Werktag vor 15:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am selben Tag verschickt; spätere Bestellungen und Bestellungen am Wochenende am nächsten Werktag. Voraussichtliche Lieferzeiten ab Versand: Express mit UPS 1–2 Werktage, Standard mit DHL 2–5 Werktage. Sofern nicht anders vereinbart, liefern wir spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss. Liefern wir nicht rechtzeitig, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu, einschließlich des Rechts, vom Vertrag zurückzutreten und eine vollständige Erstattung zu erhalten.

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht auf Sie über, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Weitere Informationen: Versand & Lieferung und Lieferländer. Sie sind dafür verantwortlich zu prüfen, ob die Produkte an Ihrem Lieferort rechtmäßig eingeführt und verwendet werden dürfen. Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn sie aus unserer Sicht nicht rechtmäßig an den Bestimmungsort geliefert werden kann; bereits gezahlte Beträge erstatten wir dann vollständig.

7. Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

So widerrufen Sie. Teilen Sie uns Ihren Entschluss mittels einer eindeutigen Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail an support@kratomvia.com mit Name, Anschrift, Bestellnummer und den betroffenen Produkten. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.

Rücksendung. Senden Sie die Waren unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs, an uns zurück. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Erstattung. Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten (nicht jedoch Mehrkosten für eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; Ihnen entstehen dafür keine Entgelte. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Ausnahmen. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, bei Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Freiwillige Rückgaberegelung. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie nach unserer Rückgaberichtlinie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt die Rückgabe unbenutzter Produkte in Originalverpackung beantragen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

8. Gesetzliche Gewährleistung

Wir haften für jede Vertragswidrigkeit der Ware, die bei Lieferung besteht und innerhalb von drei Jahren nach Lieferung offenbar wird, gemäß dem spanischen Verbraucherschutzgesetz (Königliches Gesetzesdekret 1/2007). Bis zum Beweis des Gegenteils wird vermutet, dass eine innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung offenbar werdende Vertragswidrigkeit bereits bei Lieferung bestand.

Sie können zwischen kostenloser Reparatur und Ersatzlieferung wählen, sofern die gewählte Abhilfe nicht unmöglich oder unverhältnismäßig ist. Wo das Gesetz dies vorsieht, können Sie stattdessen eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Schreiben Sie an support@kratomvia.com mit Bestellnummer, Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos. Die Versandkosten für die Rücksendung mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir.

9. Haftung

Wir haften nach den gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Schäden, die durch eine Verwendung der Produkte entgegen dem in Abschnitt 3 beschriebenen Verwendungszweck oder durch Nichtbeachtung von Lagerhinweisen entstehen. Nichts in diesen Bedingungen schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung infolge unserer Fahrlässigkeit, für Betrug oder Vorsatz oder eine sonstige Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund von Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflusses (höhere Gewalt), etwa Naturkatastrophen, Streiks, Krieg, behördliche Entscheidungen oder Störungen beim Versanddienstleister. Wir informieren Sie so schnell wie möglich; bei erheblicher Verzögerung können Sie die Bestellung gegen vollständige Erstattung stornieren.

10. Kundenservice und Beschwerden

Bei Fragen, Beschwerden oder Reklamationen schreiben Sie an support@kratomvia.com. Wir antworten so schnell wie möglich, spätestens innerhalb eines Monats. Verbraucher können bei uns außerdem ein offizielles spanisches Beschwerdeformular (hoja de reclamaciones) anfordern.

Können wir Ihre Beschwerde nicht lösen, informieren wir Sie schriftlich über die zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung und darüber, ob wir an dem Verfahren teilnehmen. Sie können sich auch an eine Verbraucherzentrale in Deutschland wenden.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen und alle über diesen Shop geschlossenen Verträge unterliegen spanischem Recht. Sind Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland, bleibt Ihnen der Schutz der zwingenden Bestimmungen des deutschen Rechts erhalten.

Als Verbraucher können Sie vor den Gerichten Ihres Wohnsitzes klagen, und wir können Sie nur vor diesen Gerichten verklagen. Für Geschäftskunden sind die Gerichte am Ort unseres Sitzes in Spanien zuständig.

12. Personenbezogene Daten und Cookies

Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung. Cookies erläutert unsere Cookie-Richtlinie.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, etwa bei Gesetzesänderungen oder Änderungen unserer Leistungen. Für jede Bestellung gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Das Datum der letzten Aktualisierung steht oben auf dieser Seite.